Hur vet jag att min order har gått igenom?
En orderbekräftelse skickas till dig på den mailadress du skrev in vid beställning. Får du ingen orderbekräftelse, vänligen kontakta [email protected]. Dubbelkolla gärna att den inte hamnat i din skräppost.

Kan jag ändra eller makulera min order?
Vi kan oftast inte avbryta eller makulera en order men kontakta oss direkt efter att ordern är lagd på [email protected] så kikar vi på hur långt din order har kommit i processen. Har den gått igenom alla våra system kan vi tyvärr inte avbryta den. 

Kan jag lägga till eller byta produkter i min beställning?
Vi kan aldrig göra en ändring eller komplettera i en redan lagd order. Önskar du lägga till fler varor behöver du lägga en ny order med de varor du önskar. 

BETALNING

Hur fungerar det när jag beställer med faktura?
När vi skickar din order från vårt lager får du en faktura via mail till mailadressen du uppgav när du gjorde din beställning.

– Standardfakturan har betalninngsvillkor på 14 dagar, ingen fakturaavgift tillkommer.

– Vid kampanjfaktura tillkommer det fakturaavgifter som uppges i kassan. 

Se mer under ”Villkor”.
Har du frågor om din faktura vänligen kontakta Klarna på 08- 120 120 10. 

Jag vill betala med faktura men får inte upp det alternativet i kassan. Hur gör jag?
Om du inte får upp önskat betalsätt i kassan behöver du kontakta Klarna på 08-120 120 10 för mer information.

LEVERANSTID

Hur lång leveranstid är

– Till postombud, 1-3 dagar

Om alla dina produkter finns på lager plockar vi ihop din order samma dag som du lägger beställningen. 

LEVERANS TILL OMBUD

Vi rekommenderar att du laddar ner PostNords app så du enkelt kan följa din leverans och hämta din order med mobilt BankID.

Hämta hos ombud:

När ditt paket finns att hämta får du ett sms till det angivna mobilnumret med information om vart du kan hämta ditt paket samt ett kollinummer som du uppger hos ombudet. Ta med giltig legitimation.

Vilket ombud som ditt paket kommer till baseras på ditt postnummer. 

Kan någon annan hämta mitt paket?
Ja, ta med både beställarens samt din egen legitimation.

I PostNords app kan du ändra så att någon annan kan hämta ditt paket med en streckkod eller spårningsnumret utan legitimation. Det ändras i appen med hjälp av ditt BankID. 

Hur länge ligger paketet kvar hos ombudet?

Postnord: Paketet ligger kvar i 7 dagar innan det går i retur. Vid outhämtat paketet tillkommer en avgift på 250 kr.

Schenker: Paketet ligger kvar i 14 dagar innan det går i retur. Vid outhämtat paketet tillkommer en avgift på 250 kr.

Jag har inte fått mitt paket, vad gör jag?

Om du inte kan se någon uppdatering i länken inom några dagar, eller om leveranstiden har blivit längre än beräknad, vänligen kontakta [email protected] så hjälper vi dig vidare.

Hur långt öppet köp har Japanese Design Store?

Vi har alltid 30 dagars öppet köp* om inget annat framgår på kvittot. Detta gäller ordinarie priser och rea.
Läs mer om våra köpvillkor.

Hur returnerar jag min order som jag lagt på japanesedesignstore.com?

Vill du skicka tillbaka din order tillkommer en returavgift på 60 kr.

– Maila ditt ordernummer och namn till kundservice på [email protected].

– Vi mailar en returfraktsedel att fästa på paketet samt en returblankett att lägga i paketet.

– Kreditering sker så snart paketet är mottaget och returen är hanterad.

– Om du betalt via Klarna kan du själv logga in på Klarnas hemsida och pausa fakturan, oavsett om du returnerar hela eller delar av ordern.

Notera att du själv inte kan skicka tillbaka ditt paket till oss utan måste få en returfraktsedel från Japanese Design Store att fästa på ditt paket. Detta för att returen ska komma fram korrekt.

Hur blir jag återbetald vid en retur?
Återbetalning sker på samma sätt som du gjorde betalningen.
Har du inte betalt fakturan kommer den krediteras så snart returen är behandlad.

Vid betalfrågor kontakta alltid Klarna på 08-120 120 10.

Vad händer med min faktura vid en retur?
– Om du returnerar hela ordern kommer fakturan makuleras när returen är behandlad, du får bekräftelse via mail.

– Behåller du några produkter i din order kommer du få en uppdaterad faktura från Klarna till din mail när returen är behandlad.

– Om du betalt via Klarna kan du själv logga in på Klarnas hemsida och pausa fakturan, oavsett om du returnerar hela eller delar av ordern.

Får jag tillbaka pengarna för paketinslagning vid en retur?
Nej, det får du inte.

Hur går jag tillväga om jag vill göra ett byte?

Vi tillämpar inte bytesorder på japanesedesignstore.com men du kan skicka tillbaka din vara till oss samt lägga en ny beställning. Vid retur via ombud tillkommer en avgift på 60 kr.

Reklamation:
Japanese Design Store följer Konsumentverkets riktlinjer när det gäller reklamationer. Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten och omfattar t ex inte fel som är orsakade av normalt slitage eller handhavande fel.
Skulle en produkt vara trasig eller felaktig, har du som kund möjlighet att reklamera varan inom 3 år tillsammans med ditt kvitto som bevis.

Du bör alltid meddela oss inom 2 månader efter att du upptäckt felet, men med fördel omgående. Det gör du enklast genom att vända dig till vår kundservice på [email protected]